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9月5日，由中國貿(mào)促會主辦、中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會和中國標準化協(xié)會承辦的第五屆中國服務(wù)貿(mào)易標準化論壇在北京國家會議中心成功舉辦。

本次論壇是2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會的配套活動，也是服貿(mào)會期間唯一的標準化領(lǐng)域的專題論壇，以“服務(wù)標準無處不在，卓越服務(wù)贏得未來”為主題，采取線上線下相結(jié)合方式，聚焦數(shù)字經(jīng)濟背景下中外服務(wù)業(yè)標準化趨勢、熱點，就卓越服務(wù)、數(shù)字化商務(wù)服務(wù)、平臺經(jīng)濟標準化等進行深入交流和探討。中國貿(mào)促會副會長柯良棟，國家市場監(jiān)督管理總局標準創(chuàng)新管理司副司長李玉冰、中國標準化協(xié)會副理事長兼秘書長高建忠出席論壇并致辭。世界貿(mào)易組織（WTO）副總干事安娜貝爾·岡薩雷斯、亞太服務(wù)業(yè)聯(lián)盟（APSC）主席簡·德雷克布羅克曼、印度尼西亞旅游與創(chuàng)新經(jīng)濟部部長桑迪亞加·烏諾、韓國金融服務(wù)委員會(FSC)委員金龍辰、日本東京大學教授水流聰子等5位外賓發(fā)表視頻演講。

柯良棟表示，服務(wù)標準作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要制度規(guī)范和技術(shù)支撐，在提升中國服務(wù)國際競爭力、助力對外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展方面發(fā)揮著支撐性、引領(lǐng)性作用。要善于在危機中育先機，于變局中開新局，大力推動服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展，抓住后疫情時代數(shù)字貿(mào)易規(guī)則重構(gòu)的機遇，制訂數(shù)字貿(mào)易新規(guī)則新標準，創(chuàng)新數(shù)字貿(mào)易新業(yè)態(tài)新模式，努力構(gòu)建開放、公平、非歧視的數(shù)字營商環(huán)境，推動世界經(jīng)濟朝著更加開放、包容、普惠、平衡、共贏的方向發(fā)展。

李玉冰表示，繼續(xù)做好服務(wù)貿(mào)易標準化工作，要完善服務(wù)業(yè)標準體系建設(shè)，加快服務(wù)標準供給。對標國際，圍繞服務(wù)貿(mào)易重要領(lǐng)域，提高國際國內(nèi)標準一致性，通過標準互聯(lián)互通促進國際產(chǎn)能合作，持續(xù)推動國際標準體系不斷完善。加強國際交流與合作，建立良好的合作伙伴關(guān)系，積極參與平臺經(jīng)濟、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、在線旅游等領(lǐng)域服務(wù)貿(mào)易國際標準的研制。建立和培育政府間、國際組織、商協(xié)會及企業(yè)間交流合作機制，共同推動國際標準化可持續(xù)發(fā)展。

高建忠表示，開展標準化工作，需著眼全球化格局趨勢，既要做總體框架規(guī)則，又需從局點具體先行，切實把握人本思維，回應(yīng)市場需求，解決現(xiàn)實問題，規(guī)制最佳秩序，運用先進技術(shù)、降低運營成本，提高服務(wù)效益等要素。要關(guān)注標準與法規(guī)政策規(guī)則銜接，發(fā)揮軟法規(guī)的效力；關(guān)注與領(lǐng)頭企業(yè)及新技術(shù)新模式協(xié)同，產(chǎn)生共振引領(lǐng)的效應(yīng)；關(guān)注相關(guān)方利益最大化及分配平衡，形成紐帶聚合的效果。

世界貿(mào)易組織（WTO）副總干事、世界銀行貿(mào)易與競爭力局原高級局長、哥斯達黎加對外貿(mào)易部原部長安娜貝爾·岡薩雷斯（Anabel Gonzalez）表示，從服務(wù)業(yè)角度看，在危機映襯下，電子商務(wù)支撐行業(yè)的重要性愈發(fā)明顯。服務(wù)正在變得更智能、更環(huán)保。貿(mào)易服務(wù)效率是提高競爭力和生產(chǎn)率的關(guān)鍵。政府政策對貿(mào)易服務(wù)的影響和相關(guān)性將被放大。她期待中國繼續(xù)支持世界貿(mào)易組織與多邊貿(mào)易體制。

亞太服務(wù)業(yè)聯(lián)盟（APSC）主席、澳大利亞服務(wù)業(yè)圓桌會議組織（ASR）理事、澳大利亞阿德萊德大學教授簡·德雷克布羅克曼表示，盡管APEC服務(wù)貿(mào)易所占全球份額在過去10-15年間迅速增加，但是近幾年份額有所下降。一些潛在的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變數(shù)據(jù)表明，APEC服務(wù)貿(mào)易增長率極有可能在2025年達到歷史平均值，但是，仍需要不間斷地改革以降低服務(wù)貿(mào)易成本。她認為，中國是WTO和APEC倡議的積極參與者，也是投資促進發(fā)展的重要引領(lǐng)者。

印度尼西亞旅游與創(chuàng)新經(jīng)濟部部長桑迪亞加·烏諾（Sandiaga Uno）表示，旅游業(yè)與其他行業(yè)尤為不同，更注重產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)建立更高的質(zhì)量標準保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在后疫情時代重振旅游業(yè)，必須確保消費者的安全，將基于衛(wèi)生、健康、安全、環(huán)境可持續(xù)性的健康協(xié)議廣泛應(yīng)用于所有旅游目的地。他介紹說，印尼政府已發(fā)布了旅游領(lǐng)域的全國技能資質(zhì)標準，推動印尼旅游業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

韓國金融服務(wù)委員會(FSC)委員、亞洲中小企業(yè)理事會（ACSB）主席、韓國西江大學教授金龍辰認為，企業(yè)需要為顧客提供個性化的服務(wù)才能生存和發(fā)展，關(guān)鍵途徑是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)的服務(wù)需要符合消費者需求，同時，服務(wù)流程達到標準化和成熟化。

日本東京大學教授、國際標準化組織卓越服務(wù)技術(shù)委員會卓越服務(wù)設(shè)計工作組（ISO/TC 321/WG 2）召集人水流聰子解讀了ISO/TS 24082:2021《卓越服務(wù)設(shè)計卓越服務(wù)實現(xiàn)卓越的客戶體驗》國際標準。

中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會秘書長姚歆結(jié)合服務(wù)業(yè)標準化工作實踐，分享了2021年中外服務(wù)業(yè)標準化發(fā)展與最新趨勢。他認為，目前，國際提案難度陡增、競爭格局加劇，中國服務(wù)業(yè)標準化工作需要通過精準選題、擴大交流等途徑打破當前局面，推動更多的數(shù)字應(yīng)用與服務(wù)、中國文化與元素以及中國倡議與實踐通過國際標準走向世界。未來要加強標準的宣貫與實施應(yīng)用，圍繞支持和發(fā)展數(shù)字應(yīng)用、卓越服務(wù)、永續(xù)發(fā)展、就業(yè)促進等議題，繼續(xù)推動“團體標準化+國際標準化”雙驅(qū)發(fā)展模式。

云賬戶（天津）共享經(jīng)濟信息咨詢有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官鄒永強表示，推動共享經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展，讓廣大勞動者權(quán)益得以保障，需要完善靈活用工服務(wù)的標準，以踐行人民至上作為根本宗旨。

本次論壇還發(fā)布了《中小企業(yè)營商環(huán)境滿意度測評通則》《預(yù)包裝臨期食品流通指南》《網(wǎng)絡(luò)招聘術(shù)語》《網(wǎng)絡(luò)招聘指南》《中國好禮文化創(chuàng)意商品（非遺類）評價指南》《跨境貿(mào)易數(shù)字財稅師職業(yè)能力要求》《共享經(jīng)濟靈活用工平臺開發(fā)指南》《共享經(jīng)濟靈活用工平臺服務(wù)規(guī)范》《B2C跨境電子商務(wù)出口運營人員職業(yè)能力要求》《商業(yè)零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理通則》和《陽光采購?fù)ㄓ靡蟆返?span style="font-size: 16px; font-family: Calibri;">11項團體標準。

在論壇上，全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點任務(wù)（編號：第101項）“服務(wù)貿(mào)易項下的服務(wù)提供商證明書簽發(fā)”工作和海南（三亞）國際服務(wù)貿(mào)易中心籌建工作正式啟動，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式標委會和中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會智慧會展產(chǎn)業(yè)委員會宣布成立。中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會分別與中國貿(mào)促會農(nóng)業(yè)行業(yè)分會、中國質(zhì)量認證中心簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。論壇還圍繞“城市文化綜合體、商業(yè)秘密保護、創(chuàng)意設(shè)計服務(wù)”簽訂了3場標準化促進新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)合作簽約，發(fā)布了首批服務(wù)貿(mào)易標準化“進校園、進專業(yè)、進課題”試點院校名單、首批卓越服務(wù)系列標準宣貫應(yīng)用試點企業(yè)名單。此外，北京市商務(wù)局黨組成員、市“兩區(qū)”辦專職副主任劉梅英圍繞“兩區(qū)”開放新平臺、國際合作新機遇進行了專題推介。