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前所未有的挑戰——“互聯網+“的變革

本文節選自《“標準化+”發展論》


“互聯網并不是一個更加強大的野蠻人在傳統巨頭的地盤上攻城略地,它只是重新書寫了商業的規則,讓你的存在變得沒有意義。

它不是我們習慣上的工業時代的延伸,不是鋼鐵和水泥縫隙里長出來的一個老物種,不是舊的生態系統里引入的一個新的競爭者,而是一個新的生態系統,一個新的時代。”

——節選自《互聯網思維:到底是什么》


回首昨日世界,大批的成功企業匯在消費者的地平線上消失。從地面店到電商,從“恐龍”企業到中小企業,從美國企業到中國企業,從歐洲企業到非洲企業,很多企業已經倒閉,不少企業也在生死線上掙扎。有些巨無霸級的企業,他們曾改寫歷史,可惜他們不能與時俱進,最終只能被歷史改變、被歷史拋棄。諾基亞、摩托羅拉、國美、蘇寧、索尼……多少消費者曾經耳熟能詳的大品牌,幾乎在一夜之間褪去光環,甚至坍塌消亡。


在這場可以稱之為革命的浪潮中,互聯網扮演了顛覆傳統的角色。尤其是互聯網進化到移動互聯網,形成“互聯網+”態勢的時候。“互聯網+”正在由外向內嵌入式地“加壓”人們的生活方式,從根本上改變生產過程、體驗、權力和文化的運作與結果。隨著互聯網對于人際關系的重新定義,消費者的聲音正在空前的壯大,消費者主權這個概念被重新定義。可以說,全球正在進入消費者主權時代,我們正處在一個重要的轉型時刻:從“以客戶為中心”的消費社會向“消費者主導世界”的下一代消費社會快速演進,而互聯網正是撬動消費社會快速演進并加速消費者主權壯大的那個基點。


“互聯網+”結合的領域很多,衍生的趨勢與特點更多。在這里,我們還是從生產與消費這個點來切入,將標準化納入“互聯網+”語境下進行研究,暢想標準化之于生產與消費兩端所能發揮的作用與可能的進路,或許僅僅只是發出了疑問,且行且看罷了。


從消費者角度來看,最典型的莫過于消費共同體的出現。人類具有類本質,本能具有凝聚的需求和欲望。當今的互聯網時代,跨越時空限制的網絡空間使得人們的凝聚成本大為降低,凝聚的速度也更快。在“互聯網+”時代的消費社會中,人們以共同的消費價值觀為核心凝聚到一起,并在凝聚的過程中產生了與他人一致性消費的共同感,建構出群體認同,形成了共同體。“粉絲經濟”中的“粉絲”一詞,映射的就是典型的消費共同體。對處在“互聯網+”時代,面對消費個性化、多元化、碎片化、迅速化而顯得有些“手足無措”的標準化而言,消費共同體的出現恰恰指明了一條折中的發展道路。消費共同體是“雜亂無章”的消費個體,通過互聯鏈接,自組織形成的具有共性價值觀的消費群體,其消費需求具有趨同性。未來,消費共同體的需求將成為標準制定的出發點,而消費共同體中的意見領袖(如“粉絲經濟”中的“網紅”)或許能夠成為標準制定的主要參與者,以及標準實施推廣的主要推動者。


從生產者角度來看,最大沖擊可能是“新計劃經濟”逐漸成型。在傳統的生產方式里,產品是生產者說了算,消費者只需要根據自己需求決定買或者不買。在“互聯網+”的時代,尤其隨著大數據、智能制造的快速發展與普及應用,將出現一個逆向生產的場景:消費者需要什么,生產者就得生產什么,整個社會的供應關系被顛覆,所有的生產都會按照消費需求進行,未來的每一件產品,在生產之前都知道它的消費者是誰,并且知道這件產品的標準是怎么樣的,即形成“新計劃經濟”。生產者之間比拼的不再是價格,而是誰能最先對接到消費者的需求,并且完成消費者需求的精準程度。對標準化而言,這比滿足消費共同體的需求更進一步,即需要滿足個體消費者的個性化需求。可以預見,未來產品標準將根據個體消費者的個性化需求進行定制化的制定,形成“消費者個人標準”,并以之為依據生產產品。大數據技術發展成熟狀態下,由生產商或消費者誰主導制定個人標準是一個次要問題,如何設定適用于廣泛消費者的個人標準框架,并確定制定的原則與方法,才是核心問題。解決這個問題是一項復雜工程,可能需要人類學家、社會學家、醫學家、心理學家、數學家、自然學家等多學科人士共同研究,給出個人標準框架,以形成較為全面、表現最佳的消費需求畫像。


從角色轉換角度來看,“互聯網+”催生了“分享經濟”。而分享經濟在成就了各種各樣商業模式的同時,也帶來了商業、技術和服務方面的變革。借助互聯網,消費者不僅可以輕松找到他們需要的商品,還可以將自己閑置的資源分享給他人,從而賺取收入。“互聯網+”時代下,人們開始逐漸放棄傳統的商品購買方式,轉而在互聯網上購買商品分享服務,以這種更加方便、高效且價格低廉的新方式來滿足自己的需要,于是消費者在以往的生產消費環境中的角色得到改變,升級成為消費商。未來,C2C將大行其道,但隨之也帶來質量保障、安全風險、投訴維權等一系列問題。對標準化而言,則需要有更大的想象空間。產品標準是否將在C2C之間產生?安全標準是否需要第三方(無論是個人還是機構)介入制定?標準的監督如何進行?這是標準化從業人員需要共同思考與解決的問題。


另外,在互聯網與消費行業的相互融合中,一些技術性、制度性、意識性的問題亟待破解,主要包括信息基礎設施建設仍然落后于信息經濟發展、缺乏有效的監管機制導致網絡信息失真和競爭無序、消費者安全保護意識不強等潛在的風險因素。相信標準化在建立消費者信息保護制度、規范經營者競爭秩序、信息基礎平臺建設、引導消費者理性消費等方面還有更多發揮的空間,希望標準化未來能夠成為暢通“互聯網+” 時代大眾“消費脈絡”的好工具。