人工智能（AI）作為城市發展的新引擎、新動能，正在推動各領域從數字化向智能化加速發展。AI本身就是一場跨國界、跨學科的探索，正在將人類的認知推向更快、更高、更強的起點，也勢必給我們帶來一場前所未見的科技和產業革命。AI技術正變得無所不在，新基建和產業互聯網將為各行各業的發展帶來新增量。

騰訊是一家以互聯網為基礎的公司，通過技術豐富互聯網用戶的生活，助力企業數字化升級。騰訊公司的使命是“用戶為本，科技向善”。2017年，騰訊公司正式提出“AI in All”戰略，搭建了以AI實驗室矩陣和前沿科技實驗室矩陣為“雙引擎”驅動，以“兩張網”為雙輪的AI戰艦，并形成了“技術-平臺-場景”3層結構的完整AI布局。在技術層面，騰訊公司通過兩大實驗室矩陣進行技術能力儲備；在平臺層面，通過騰訊云、云啟產業生態平臺等，對外開放AI能力，打造AI生態；在場景層面，從內部場景應用不斷向外部產業化場景落地延伸，并結合場景打造產品化能力。

上海是騰訊公司發展AI的重鎮。目前，騰訊公司為工業制造、醫療、政務、文旅、金融等行業提供了90多種互聯網解決方案，其中80%運用了AI技術。在前沿技術上，落地于上海的優圖實驗室專注于計算機視覺研究，擁有超過800項專利；在基礎設施上，騰訊公司在松江投資450億元用于長三角AI超算中心和產業基地建設；在產業落地上，騰訊公司與華山醫院合作，探索AI在帕金森疾病運動評估領域中的應用，加速AI與產業的深度融合。

對很多制造業和服務業來說，AI可以優化生產和服務流程，提升人均產值，優化企業成本結構，助力降本增效，挖掘產業新價值。

發源于上海的中國商用飛機有限責任公司（以下簡稱“中國商飛”）是我國民用飛機產業化的主要載體。我們和中國商飛聯合打造了復合材料檢測領域的“AlphaGo”。在這之前，一個飛機核心部件，如尾翼的復材檢測，需要幾位專家耗費數十小時、幾十萬元的成本。現在，騰訊公司推出的AI輔助檢測系統可以讓檢測過程更加自動化，只需要1位普通檢測人員花費幾分鐘就可以完成。檢測的樣品也從30多個降到2個。通過這個系統，我們還可以檢測出人眼無法發現的細微缺陷，整體檢出率提升到99%。

在企業服務領域，騰訊云企點客服打造的“智能客服機器人”，快速覆蓋了泛互聯網、能源、交通、金融在內的全行業，通過文本、語音、視頻等方式，與客戶進行網頁、微信公眾號、小程序在內的“全觸點交互”，幫助企業構建知識庫。目前，智能客服機器人可以解答平均85%的常見問題，為企業節省近七成的人力成本，幫助企業通過個性化服務撬動銷售轉化，建設客戶全生命周期的管理。

AI的發展讓人機交互的方式從過去的鼠標、鍵盤、觸摸屏變成了圖像和聲音。AI讓機器有了自己的“視覺”“聽覺”，甚至“嗅覺”，催生產業新形態的形成。

最近，新一代虛擬歌姬、騰訊公司AI“艾靈”正式宣布出道。“艾靈”是一位全能型虛擬歌手，不僅自己能寫歌詞，還能用與真人相似的聲線演唱。這其實是計算機視覺、語音合成、視頻合成和遷移、自然語言理解等多模態AI能力與技術的融合。未來隨著技術不斷成熟，AI“虛擬數字人”也可以用于虛擬助理、虛擬解說、在線教育等領域。

AI實現了數據的采集和處理，但數字作為生產要素在經濟中發揮作用還需要傳輸、存儲等技術的幫助。AI需要與云、5G、區塊鏈、物聯網等技術深度融合發展，才能形成完整的“產業驅動鏈”，打造產業新動能。例如，在自動駕駛中，需要車和路、車和車的實時交互。計算機視覺賦予車輛一雙發現危險的“眼睛”，但在4G網絡下，幾十毫秒的網絡延遲讓汽車反應距離以“米”計算，安全性無法保證。然而，5G網絡下的毫秒級傳輸可以讓汽車及時反應。為此，騰訊公司搭建了車路協同平臺，在AI視覺之外，建立未來網絡實驗室，發力5G標準，并加強邊緣計算，與多家合作伙伴聯合建設邊緣計算開源平臺。

騰訊公司將以技術探索、平臺開放和場景落地為核心推動AI的發展。目前，騰訊云已經是國內最大的AI服務提供商之一，其中騰訊云AI公有云日處理圖片超過30億張，日處理語音250萬小時，處理自然語言超過千億句，為超過200萬客戶提供服務。

AI是一個資金密集型、技術密集型、資源密集型產業，專業分工細，垂直技術門檻高，沒有企業能夠擁有發展AI需要的全部資源。為此，我們搭建了騰訊AI開放平臺、云啟AI加速器，做好技術開放和產業共贏。如馬化騰先生所說，我們不僅要實現AI的“可知、可用”，更要實現“可控、可靠”。總之，“AI向善”的實現需要社會和產業之間的開放共建。騰訊公司將繼續開放能力、建設生態，也希望有更多的伙伴一起加入，讓AI惠及更多產業。AI是新基建的核心技術之一，也是產業互聯網的“中央處理器”。在AI的產業和技術發展趨勢上，AI將成為被大量技術工作者應用的基礎技術，通過AI技術的產業落地，技術壁壘將逐步降低，最終實現場景和技術的有效集合。

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