隨著技術帶動流程的改善和數字化時代的到來，平臺經濟日益興起，視頻租賃、電影、實體零售、廣告和媒體、數據存儲、出租車行業、餐館和外賣、酒店和其他行業開始出現顛覆。在這個過程中，想客戶之所想，急客戶之所需成為了制勝的寶典。

領導者需要改變他們的方法。命令和控制不再是管理業務的最佳方式。必要時，領導者需要變得更加協作，成為同事和客戶身邊的共同創造者。

專注于客戶。這是亞馬遜掌門人Jeff Bezos的方式。企業及其領導者需要將此作為其數字戰略的主要目標。領導者需要適應客戶的需求。他們必須隨著客戶的需求、意愿和期望的變化而發展。客戶 – 無論是外部還是內部的 - 必須是主要的關注點。

企業文化至關重要。技術使數字化成為可能，從而提高了接近客戶，并提供他們想要的產品的能力。但是商業規則還沒有被拋棄，企業文化仍然是成功的關鍵。沒有正確的文化，數字化轉型的努力就會失敗。

對失敗感到滿意。一個重要的文化變革是整個公司的人 - 從董事會和執行層面直到車間 - 必須讓自己進行實驗和經歷失敗。這需要改變思維方式。

豎井（Silos）是敵人。在數字世界中，打破孤島對任何轉型戰略都至關重要。實驗、失敗和成功需要跨職能協作來實現，而豎井（模式）則抑制了這一點。

技術是達到目的的手段。它是實現客戶和業務領導者期望所需的變革的推動者。它本身并不是目的。

數字化不是目的地，而是一種旅行方式。世界正在加速前進，客戶期望繼續發展，競爭也在加劇。在這樣的背景下，數字化可以被視作一段你可能永遠不會覺得自己已經到達目的地的旅程。